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Gestão de serviços e marketing interno
No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações aqui transmitidas.
O livro está dividido em sete capítulos
1 - Fundamentos do marketing de serviços
2 - Gestão da qualidade em serviços
3 - Produtividade em serviços
4 - Relacionamento com clientes
5 - Tangibilidade dos serviços
6 - Marketing interno
7 - Estratégias em serviços
R$ 18,00 à vista
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DADOS TÉCNICOS
Editora FGV
Série Marketing
Autores:
Eduardo Santiago Spiller
Daniel Plá
João Ferreira da Luz
Patricia Riccelli G. de Sá
ISBN: 8522504490
Ano: 2007
Edição: 3
Nº de Páginas: 140
Formato: 14 x 21 cm.
ISBN: 8522504490
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Engenharia do Cardápio - Série Ferramentas de Gestão
